A Aviv preza pela qualidade e satisfação de suas clientes. Caso precise realizar troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em compras realizadas online.

Para isso:

• O produto deve estar sem uso

• Com etiqueta original

• Na embalagem original

• Sem sinais de dano ou desgaste

Após análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

O item passará por análise técnica e, sendo constatado o defeito, realizaremos:

• A troca pelo mesmo modelo (caso disponível), ou

• Vale-compra no mesmo valor, ou

• Reembolso do valor pago

3. Troca por Modelo ou Cor

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• Produto sem uso

• Com etiqueta

• Em perfeitas condições

O frete da primeira troca pode ser por conta da cliente (ajuste conforme sua estratégia).

4. Produtos que não podem ser trocados

Não realizamos troca de produtos:

• Com sinais de uso

• Danificados por mau uso

• Sem etiqueta

5. Como Solicitar

Envie um e-mail para: [seu e-mail de atendimento]
Informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (se necessário)

Responderemos com as instruções para envio.